⭐Contra la tiranía de las estrellitas

El otro día volvía del laburo en un auto de aplicación. El conductor, un señor de bigote canoso llamado Walter, me dijo que manejaba desde hacía veinte años, primero un taxi y ahora su propio auto. Hablamos de fútbol, del tránsito en la rambla y del precio de la yerba. Cuando llegamos, con la puerta ya abierta, me dijo, casi en voz baja, que le pusiera cinco estrellas. «Con cuatro y pico, capaz que la app me deja afuera», explicó. Le contesté que sí, obvio. Pero me quedé pensando toda la noche. ¿Te pasó alguna vez? Seguro que sí, porque hoy todo se califica: el dentista, el sanitario que te arregló la canilla, el boliche de la esquina, el hotel de Punta del Este y hasta la feria del domingo. Antes uno se quejaba en la sobremesa y al día siguiente se le pasaba. Ahora la queja queda escrita para siempre, convertida en un 1Lücke 1 que decide quién trabaja y quién no. 2Lücke 2 las reseñas nacieron con una buena intención —protegernos de los abusos—, se transformaron en otra cosa. No digo que sean inútiles: yo misma me salvé de más de una pizza incomible gracias a ellas. Lo que digo es que calificamos a las personas como si fueran 3Lücke 3 . Y una heladera no tiene días malos, ni hijos con fiebre, ni un jefe que la apure. Pensá en una dentista que conozco. Tiene un 4,1 porque una paciente escribió que la limpieza le había dolido. ¡Ni que la odontología fuera magia! Por muy buena profesional que sea, ese comentario le pesa más que cientos de tratamientos bien hechos. Y no es un caso 4Lücke 4 . Por mucho que un boliche cuide cada detalle, basta un cliente de mal humor para hundirle el promedio. Con lo que cuesta mantener un negocio abierto en Montevideo, una estrella de menos puede ser la diferencia entre llegar a fin de mes y bajar la 5Lücke 5 . No es que esté en contra de opinar; es que me inquieta que una opinión de diez segundos valga más que veinte años de 6Lücke 6 . Entiendo que las empresas quieran medirlo todo. Lo que no entiendo es por qué aceptamos sin 7Lücke 7 que un número decida el destino de alguien. El hecho de que la nota dependa del humor del cliente no parece preocuparle a nadie. Y, sin embargo, las estrellas dicen mucho menos de lo que creemos: hablan más de quien califica que de quien es calificado. Así que te propongo algo. Si sos de los que reparten estrellas como quien tira migas a las palomas, la próxima vez que el celular te pida que califiques a alguien, pensalo dos veces. Preguntate si le dirías lo mismo en la cara. Si la respuesta es no, guardate la estrella. Y aun cuando te hayan atendido mal de verdad, decilo con nombre y con argumentos, no con un número. Quieras o no, del otro lado siempre hay una persona. A Walter, por supuesto, le puse cinco estrellas, aunque se merecía más de las que permite la aplicación. Y digan lo que digan los algoritmos, me llevé algo que ninguna app sabe medir: veinte minutos de buena 8Lücke 8 .

El otro día 1Lücke 1 volver(volver) del laburo en un auto de aplicación. El conductor, un señor de bigote canoso llamado Walter, me 2Lücke 2 decir(decir) que 3Lücke 3 manejar(manejar) desde 4Lücke 4 hacer(hacer) veinte años, primero un taxi y ahora su propio auto. 5Lücke 5 hablar(hablar) de fútbol, del tránsito en la rambla y del precio de la yerba. Cuando 6Lücke 6 llegar(llegar), con la puerta ya abierta, me 7Lücke 7 decir(decir), casi en voz baja, que le 8Lücke 8 poner(poner) cinco estrellas. «Con cuatro y pico, capaz que la app me 9Lücke 9 dejar(dejar) afuera», 10Lücke 10 explicar(explicar). Le 11Lücke 11 contestar(contestar) que sí, obvio. Pero me 12Lücke 12 quedarse(quedarse) pensando toda la noche. ¿Te 13Lücke 13 pasar(pasar) alguna vez? Seguro que sí, porque hoy todo se 14Lücke 14 calificar(calificar): el dentista, el sanitario que te 15Lücke 15 arreglar(arreglar) la canilla, el boliche de la esquina, el hotel de Punta del Este y hasta la feria del domingo. Antes uno se 16Lücke 16 quejarse(quejarse) en la sobremesa y al día siguiente se le 17Lücke 17 pasarse(pasarse). Ahora la queja 18Lücke 18 quedar(quedar) escrita para siempre, convertida en un promedio que 19Lücke 19 decidir(decidir) quién 20Lücke 20 trabajar(trabajar) y quién no. Si bien las reseñas 21Lücke 21 nacer(nacer) con una buena intención —protegernos de los abusos—, se 22Lücke 22 transformarse(transformarse) en otra cosa. No 23Lücke 23 decir(decir) que 24Lücke 24 ser(ser) inútiles: yo misma me 25Lücke 25 salvarse(salvarse) de más de una pizza incomible gracias a ellas. Lo que 26Lücke 26 decir(decir) 27Lücke 27 ser(ser) que 28Lücke 28 calificar(calificar) a las personas como si 29Lücke 29 ser(ser) heladeras. Y una heladera no 30Lücke 30 tener(tener) días malos, ni hijos con fiebre, ni un jefe que la 31Lücke 31 apurar(apurar). 32Lücke 32 pensar(pensar) en una dentista que 33Lücke 33 conocer(conocer). 34Lücke 34 tener(tener) un 4,1 porque una paciente 35Lücke 35 escribir(escribir) que la limpieza le 36Lücke 36 doler(doler). ¡Ni que la odontología 37Lücke 37 ser(ser) magia! Por muy buena profesional que 38Lücke 38 ser(ser), ese comentario le 39Lücke 39 pesar(pesar) más que cientos de tratamientos bien hechos. Y no 40Lücke 40 ser(ser) un caso aislado. Por mucho que un boliche 41Lücke 41 cuidar(cuidar) cada detalle, 42Lücke 42 bastar(bastar) un cliente de mal humor para hundirle el promedio. Con lo que 43Lücke 43 costar(costar) mantener un negocio abierto en Montevideo, una estrella de menos 44Lücke 44 poder(poder) ser la diferencia entre llegar a fin de mes y bajar la persiana. No 45Lücke 45 ser(ser) que 46Lücke 46 estar(estar) en contra de opinar; 47Lücke 47 ser(ser) que me 48Lücke 48 inquietar(inquietar) que una opinión de diez segundos 49Lücke 49 valer(valer) más que veinte años de oficio. 50Lücke 50 entender(entender) que las empresas 51Lücke 51 querer(querer) medirlo todo. Lo que no 52Lücke 52 entender(entender) 53Lücke 53 ser(ser) por qué 54Lücke 54 aceptar(aceptar) sin pestañear que un número 55Lücke 55 decidir(decidir) el destino de alguien. El hecho de que la nota 56Lücke 56 depender(depender) del humor del cliente no 57Lücke 57 parecer(parecer) preocuparle a nadie. Y, sin embargo, las estrellas 58Lücke 58 decir(decir) mucho menos de lo que 59Lücke 59 creer(creer): 60Lücke 60 hablar(hablar) más de quien 61Lücke 61 calificar(calificar) que de quien 62Lücke 62 calificar(calificar). Así que te 63Lücke 63 proponer(proponer) algo. Si 64Lücke 64 ser(ser) de los que 65Lücke 65 repartir(repartir) estrellas como quien 66Lücke 66 tirar(tirar) migas a las palomas, la próxima vez que el celular te 67Lücke 67 pedir(pedir) que 68Lücke 68 calificar(calificar) a alguien, 69Lücke 69 pensarlo(pensarlo) dos veces. 70Lücke 70 preguntarse(preguntarse) si le 71Lücke 71 decir(decir) lo mismo en la cara. Si la respuesta 72Lücke 72 ser(ser) no, 73Lücke 73 guardarse(guardarse) la estrella. Y aun cuando te 74Lücke 74 atender(atender) mal de verdad, 75Lücke 75 decirlo(decirlo) con nombre y con argumentos, no con un número. 76Lücke 76 querer(querer) o no, del otro lado siempre 77Lücke 77 haber(haber) una persona. A Walter, por supuesto, le 78Lücke 78 poner(poner) cinco estrellas, aunque se 79Lücke 79 merecer(merecer) más de las que 80Lücke 80 permitir(permitir) la aplicación. Y 81Lücke 81 decir(decir) lo que 82Lücke 82 decir(decir) los algoritmos, me 83Lücke 83 llevarse(llevarse) algo que ninguna app 84Lücke 84 saber(saber) medir: veinte minutos de buena charla.