⭐Contra la tiranía de las estrellitas

El otro día volvía del laburo en un auto de aplicación. El conductor, un señor de bigote canoso llamado Walter, me dijo que manejaba desde hacía veinte años, primero un taxi y ahora su propio auto. Hablamos de fútbol, del tránsito en la rambla y del precio de la yerba. Cuando llegamos, con la puerta ya abierta, me dijo, casi en voz baja, que le pusiera cinco estrellas. «Con cuatro y pico, capaz que la app me deja afuera», explicó. Le contesté que sí, obvio. Pero me quedé pensando toda la noche. ¿Te pasó alguna vez? Seguro que sí, porque hoy todo se califica: el dentista, el sanitario que te arregló la canilla, el boliche de la esquina, el hotel de Punta del Este y hasta la feria del domingo. Antes uno se quejaba en la sobremesa y al día siguiente se le pasaba. Ahora la queja queda escrita para siempre, convertida en un 1Trou 1 que decide quién trabaja y quién no. 2Trou 2 las reseñas nacieron con una buena intención —protegernos de los abusos—, se transformaron en otra cosa. No digo que sean inútiles: yo misma me salvé de más de una pizza incomible gracias a ellas. Lo que digo es que calificamos a las personas como si fueran 3Trou 3 . Y una heladera no tiene días malos, ni hijos con fiebre, ni un jefe que la apure. Pensá en una dentista que conozco. Tiene un 4,1 porque una paciente escribió que la limpieza le había dolido. ¡Ni que la odontología fuera magia! Por muy buena profesional que sea, ese comentario le pesa más que cientos de tratamientos bien hechos. Y no es un caso 4Trou 4 . Por mucho que un boliche cuide cada detalle, basta un cliente de mal humor para hundirle el promedio. Con lo que cuesta mantener un negocio abierto en Montevideo, una estrella de menos puede ser la diferencia entre llegar a fin de mes y bajar la 5Trou 5 . No es que esté en contra de opinar; es que me inquieta que una opinión de diez segundos valga más que veinte años de 6Trou 6 . Entiendo que las empresas quieran medirlo todo. Lo que no entiendo es por qué aceptamos sin 7Trou 7 que un número decida el destino de alguien. El hecho de que la nota dependa del humor del cliente no parece preocuparle a nadie. Y, sin embargo, las estrellas dicen mucho menos de lo que creemos: hablan más de quien califica que de quien es calificado. Así que te propongo algo. Si sos de los que reparten estrellas como quien tira migas a las palomas, la próxima vez que el celular te pida que califiques a alguien, pensalo dos veces. Preguntate si le dirías lo mismo en la cara. Si la respuesta es no, guardate la estrella. Y aun cuando te hayan atendido mal de verdad, decilo con nombre y con argumentos, no con un número. Quieras o no, del otro lado siempre hay una persona. A Walter, por supuesto, le puse cinco estrellas, aunque se merecía más de las que permite la aplicación. Y digan lo que digan los algoritmos, me llevé algo que ninguna app sabe medir: veinte minutos de buena 8Trou 8 .

El otro día 1Trou 1 volver(volver) del laburo en un auto de aplicación. El conductor, un señor de bigote canoso llamado Walter, me 2Trou 2 decir(decir) que 3Trou 3 manejar(manejar) desde 4Trou 4 hacer(hacer) veinte años, primero un taxi y ahora su propio auto. 5Trou 5 hablar(hablar) de fútbol, del tránsito en la rambla y del precio de la yerba. Cuando 6Trou 6 llegar(llegar), con la puerta ya abierta, me 7Trou 7 decir(decir), casi en voz baja, que le 8Trou 8 poner(poner) cinco estrellas. «Con cuatro y pico, capaz que la app me 9Trou 9 dejar(dejar) afuera», 10Trou 10 explicar(explicar). Le 11Trou 11 contestar(contestar) que sí, obvio. Pero me 12Trou 12 quedarse(quedarse) pensando toda la noche. ¿Te 13Trou 13 pasar(pasar) alguna vez? Seguro que sí, porque hoy todo se 14Trou 14 calificar(calificar): el dentista, el sanitario que te 15Trou 15 arreglar(arreglar) la canilla, el boliche de la esquina, el hotel de Punta del Este y hasta la feria del domingo. Antes uno se 16Trou 16 quejarse(quejarse) en la sobremesa y al día siguiente se le 17Trou 17 pasarse(pasarse). Ahora la queja 18Trou 18 quedar(quedar) escrita para siempre, convertida en un promedio que 19Trou 19 decidir(decidir) quién 20Trou 20 trabajar(trabajar) y quién no. Si bien las reseñas 21Trou 21 nacer(nacer) con una buena intención —protegernos de los abusos—, se 22Trou 22 transformarse(transformarse) en otra cosa. No 23Trou 23 decir(decir) que 24Trou 24 ser(ser) inútiles: yo misma me 25Trou 25 salvarse(salvarse) de más de una pizza incomible gracias a ellas. Lo que 26Trou 26 decir(decir) 27Trou 27 ser(ser) que 28Trou 28 calificar(calificar) a las personas como si 29Trou 29 ser(ser) heladeras. Y una heladera no 30Trou 30 tener(tener) días malos, ni hijos con fiebre, ni un jefe que la 31Trou 31 apurar(apurar). 32Trou 32 pensar(pensar) en una dentista que 33Trou 33 conocer(conocer). 34Trou 34 tener(tener) un 4,1 porque una paciente 35Trou 35 escribir(escribir) que la limpieza le 36Trou 36 doler(doler). ¡Ni que la odontología 37Trou 37 ser(ser) magia! Por muy buena profesional que 38Trou 38 ser(ser), ese comentario le 39Trou 39 pesar(pesar) más que cientos de tratamientos bien hechos. Y no 40Trou 40 ser(ser) un caso aislado. Por mucho que un boliche 41Trou 41 cuidar(cuidar) cada detalle, 42Trou 42 bastar(bastar) un cliente de mal humor para hundirle el promedio. Con lo que 43Trou 43 costar(costar) mantener un negocio abierto en Montevideo, una estrella de menos 44Trou 44 poder(poder) ser la diferencia entre llegar a fin de mes y bajar la persiana. No 45Trou 45 ser(ser) que 46Trou 46 estar(estar) en contra de opinar; 47Trou 47 ser(ser) que me 48Trou 48 inquietar(inquietar) que una opinión de diez segundos 49Trou 49 valer(valer) más que veinte años de oficio. 50Trou 50 entender(entender) que las empresas 51Trou 51 querer(querer) medirlo todo. Lo que no 52Trou 52 entender(entender) 53Trou 53 ser(ser) por qué 54Trou 54 aceptar(aceptar) sin pestañear que un número 55Trou 55 decidir(decidir) el destino de alguien. El hecho de que la nota 56Trou 56 depender(depender) del humor del cliente no 57Trou 57 parecer(parecer) preocuparle a nadie. Y, sin embargo, las estrellas 58Trou 58 decir(decir) mucho menos de lo que 59Trou 59 creer(creer): 60Trou 60 hablar(hablar) más de quien 61Trou 61 calificar(calificar) que de quien 62Trou 62 calificar(calificar). Así que te 63Trou 63 proponer(proponer) algo. Si 64Trou 64 ser(ser) de los que 65Trou 65 repartir(repartir) estrellas como quien 66Trou 66 tirar(tirar) migas a las palomas, la próxima vez que el celular te 67Trou 67 pedir(pedir) que 68Trou 68 calificar(calificar) a alguien, 69Trou 69 pensarlo(pensarlo) dos veces. 70Trou 70 preguntarse(preguntarse) si le 71Trou 71 decir(decir) lo mismo en la cara. Si la respuesta 72Trou 72 ser(ser) no, 73Trou 73 guardarse(guardarse) la estrella. Y aun cuando te 74Trou 74 atender(atender) mal de verdad, 75Trou 75 decirlo(decirlo) con nombre y con argumentos, no con un número. 76Trou 76 querer(querer) o no, del otro lado siempre 77Trou 77 haber(haber) una persona. A Walter, por supuesto, le 78Trou 78 poner(poner) cinco estrellas, aunque se 79Trou 79 merecer(merecer) más de las que 80Trou 80 permitir(permitir) la aplicación. Y 81Trou 81 decir(decir) lo que 82Trou 82 decir(decir) los algoritmos, me 83Trou 83 llevarse(llevarse) algo que ninguna app 84Trou 84 saber(saber) medir: veinte minutos de buena charla.