⭐Contra la tiranía de las estrellitas

El otro día volvía del laburo en un auto de aplicación. El conductor, un señor de bigote canoso llamado Walter, me dijo que manejaba desde hacía veinte años, primero un taxi y ahora su propio auto. Hablamos de fútbol, del tránsito en la rambla y del precio de la yerba. Cuando llegamos, con la puerta ya abierta, me dijo, casi en voz baja, que le pusiera cinco estrellas. «Con cuatro y pico, capaz que la app me deja afuera», explicó. Le contesté que sí, obvio. Pero me quedé pensando toda la noche. ¿Te pasó alguna vez? Seguro que sí, porque hoy todo se califica: el dentista, el sanitario que te arregló la canilla, el boliche de la esquina, el hotel de Punta del Este y hasta la feria del domingo. Antes uno se quejaba en la sobremesa y al día siguiente se le pasaba. Ahora la queja queda escrita para siempre, convertida en un 1Luka 1 que decide quién trabaja y quién no. 2Luka 2 las reseñas nacieron con una buena intención —protegernos de los abusos—, se transformaron en otra cosa. No digo que sean inútiles: yo misma me salvé de más de una pizza incomible gracias a ellas. Lo que digo es que calificamos a las personas como si fueran 3Luka 3 . Y una heladera no tiene días malos, ni hijos con fiebre, ni un jefe que la apure. Pensá en una dentista que conozco. Tiene un 4,1 porque una paciente escribió que la limpieza le había dolido. ¡Ni que la odontología fuera magia! Por muy buena profesional que sea, ese comentario le pesa más que cientos de tratamientos bien hechos. Y no es un caso 4Luka 4 . Por mucho que un boliche cuide cada detalle, basta un cliente de mal humor para hundirle el promedio. Con lo que cuesta mantener un negocio abierto en Montevideo, una estrella de menos puede ser la diferencia entre llegar a fin de mes y bajar la 5Luka 5 . No es que esté en contra de opinar; es que me inquieta que una opinión de diez segundos valga más que veinte años de 6Luka 6 . Entiendo que las empresas quieran medirlo todo. Lo que no entiendo es por qué aceptamos sin 7Luka 7 que un número decida el destino de alguien. El hecho de que la nota dependa del humor del cliente no parece preocuparle a nadie. Y, sin embargo, las estrellas dicen mucho menos de lo que creemos: hablan más de quien califica que de quien es calificado. Así que te propongo algo. Si sos de los que reparten estrellas como quien tira migas a las palomas, la próxima vez que el celular te pida que califiques a alguien, pensalo dos veces. Preguntate si le dirías lo mismo en la cara. Si la respuesta es no, guardate la estrella. Y aun cuando te hayan atendido mal de verdad, decilo con nombre y con argumentos, no con un número. Quieras o no, del otro lado siempre hay una persona. A Walter, por supuesto, le puse cinco estrellas, aunque se merecía más de las que permite la aplicación. Y digan lo que digan los algoritmos, me llevé algo que ninguna app sabe medir: veinte minutos de buena 8Luka 8 .

El otro día 1Luka 1 volver(volver) del laburo en un auto de aplicación. El conductor, un señor de bigote canoso llamado Walter, me 2Luka 2 decir(decir) que 3Luka 3 manejar(manejar) desde 4Luka 4 hacer(hacer) veinte años, primero un taxi y ahora su propio auto. 5Luka 5 hablar(hablar) de fútbol, del tránsito en la rambla y del precio de la yerba. Cuando 6Luka 6 llegar(llegar), con la puerta ya abierta, me 7Luka 7 decir(decir), casi en voz baja, que le 8Luka 8 poner(poner) cinco estrellas. «Con cuatro y pico, capaz que la app me 9Luka 9 dejar(dejar) afuera», 10Luka 10 explicar(explicar). Le 11Luka 11 contestar(contestar) que sí, obvio. Pero me 12Luka 12 quedarse(quedarse) pensando toda la noche. ¿Te 13Luka 13 pasar(pasar) alguna vez? Seguro que sí, porque hoy todo se 14Luka 14 calificar(calificar): el dentista, el sanitario que te 15Luka 15 arreglar(arreglar) la canilla, el boliche de la esquina, el hotel de Punta del Este y hasta la feria del domingo. Antes uno se 16Luka 16 quejarse(quejarse) en la sobremesa y al día siguiente se le 17Luka 17 pasarse(pasarse). Ahora la queja 18Luka 18 quedar(quedar) escrita para siempre, convertida en un promedio que 19Luka 19 decidir(decidir) quién 20Luka 20 trabajar(trabajar) y quién no. Si bien las reseñas 21Luka 21 nacer(nacer) con una buena intención —protegernos de los abusos—, se 22Luka 22 transformarse(transformarse) en otra cosa. No 23Luka 23 decir(decir) que 24Luka 24 ser(ser) inútiles: yo misma me 25Luka 25 salvarse(salvarse) de más de una pizza incomible gracias a ellas. Lo que 26Luka 26 decir(decir) 27Luka 27 ser(ser) que 28Luka 28 calificar(calificar) a las personas como si 29Luka 29 ser(ser) heladeras. Y una heladera no 30Luka 30 tener(tener) días malos, ni hijos con fiebre, ni un jefe que la 31Luka 31 apurar(apurar). 32Luka 32 pensar(pensar) en una dentista que 33Luka 33 conocer(conocer). 34Luka 34 tener(tener) un 4,1 porque una paciente 35Luka 35 escribir(escribir) que la limpieza le 36Luka 36 doler(doler). ¡Ni que la odontología 37Luka 37 ser(ser) magia! Por muy buena profesional que 38Luka 38 ser(ser), ese comentario le 39Luka 39 pesar(pesar) más que cientos de tratamientos bien hechos. Y no 40Luka 40 ser(ser) un caso aislado. Por mucho que un boliche 41Luka 41 cuidar(cuidar) cada detalle, 42Luka 42 bastar(bastar) un cliente de mal humor para hundirle el promedio. Con lo que 43Luka 43 costar(costar) mantener un negocio abierto en Montevideo, una estrella de menos 44Luka 44 poder(poder) ser la diferencia entre llegar a fin de mes y bajar la persiana. No 45Luka 45 ser(ser) que 46Luka 46 estar(estar) en contra de opinar; 47Luka 47 ser(ser) que me 48Luka 48 inquietar(inquietar) que una opinión de diez segundos 49Luka 49 valer(valer) más que veinte años de oficio. 50Luka 50 entender(entender) que las empresas 51Luka 51 querer(querer) medirlo todo. Lo que no 52Luka 52 entender(entender) 53Luka 53 ser(ser) por qué 54Luka 54 aceptar(aceptar) sin pestañear que un número 55Luka 55 decidir(decidir) el destino de alguien. El hecho de que la nota 56Luka 56 depender(depender) del humor del cliente no 57Luka 57 parecer(parecer) preocuparle a nadie. Y, sin embargo, las estrellas 58Luka 58 decir(decir) mucho menos de lo que 59Luka 59 creer(creer): 60Luka 60 hablar(hablar) más de quien 61Luka 61 calificar(calificar) que de quien 62Luka 62 calificar(calificar). Así que te 63Luka 63 proponer(proponer) algo. Si 64Luka 64 ser(ser) de los que 65Luka 65 repartir(repartir) estrellas como quien 66Luka 66 tirar(tirar) migas a las palomas, la próxima vez que el celular te 67Luka 67 pedir(pedir) que 68Luka 68 calificar(calificar) a alguien, 69Luka 69 pensarlo(pensarlo) dos veces. 70Luka 70 preguntarse(preguntarse) si le 71Luka 71 decir(decir) lo mismo en la cara. Si la respuesta 72Luka 72 ser(ser) no, 73Luka 73 guardarse(guardarse) la estrella. Y aun cuando te 74Luka 74 atender(atender) mal de verdad, 75Luka 75 decirlo(decirlo) con nombre y con argumentos, no con un número. 76Luka 76 querer(querer) o no, del otro lado siempre 77Luka 77 haber(haber) una persona. A Walter, por supuesto, le 78Luka 78 poner(poner) cinco estrellas, aunque se 79Luka 79 merecer(merecer) más de las que 80Luka 80 permitir(permitir) la aplicación. Y 81Luka 81 decir(decir) lo que 82Luka 82 decir(decir) los algoritmos, me 83Luka 83 llevarse(llevarse) algo que ninguna app 84Luka 84 saber(saber) medir: veinte minutos de buena charla.