⭐Contra la tiranía de las estrellitas

El otro día volvía del laburo en un auto de aplicación. El conductor, un señor de bigote canoso llamado Walter, me dijo que manejaba desde hacía veinte años, primero un taxi y ahora su propio auto. Hablamos de fútbol, del tránsito en la rambla y del precio de la yerba. Cuando llegamos, con la puerta ya abierta, me dijo, casi en voz baja, que le pusiera cinco estrellas. «Con cuatro y pico, capaz que la app me deja afuera», explicó. Le contesté que sí, obvio. Pero me quedé pensando toda la noche. ¿Te pasó alguna vez? Seguro que sí, porque hoy todo se califica: el dentista, el sanitario que te arregló la canilla, el boliche de la esquina, el hotel de Punta del Este y hasta la feria del domingo. Antes uno se quejaba en la sobremesa y al día siguiente se le pasaba. Ahora la queja queda escrita para siempre, convertida en un 1空欄1 que decide quién trabaja y quién no. 2空欄2 las reseñas nacieron con una buena intención —protegernos de los abusos—, se transformaron en otra cosa. No digo que sean inútiles: yo misma me salvé de más de una pizza incomible gracias a ellas. Lo que digo es que calificamos a las personas como si fueran 3空欄3 . Y una heladera no tiene días malos, ni hijos con fiebre, ni un jefe que la apure. Pensá en una dentista que conozco. Tiene un 4,1 porque una paciente escribió que la limpieza le había dolido. ¡Ni que la odontología fuera magia! Por muy buena profesional que sea, ese comentario le pesa más que cientos de tratamientos bien hechos. Y no es un caso 4空欄4 . Por mucho que un boliche cuide cada detalle, basta un cliente de mal humor para hundirle el promedio. Con lo que cuesta mantener un negocio abierto en Montevideo, una estrella de menos puede ser la diferencia entre llegar a fin de mes y bajar la 5空欄5 . No es que esté en contra de opinar; es que me inquieta que una opinión de diez segundos valga más que veinte años de 6空欄6 . Entiendo que las empresas quieran medirlo todo. Lo que no entiendo es por qué aceptamos sin 7空欄7 que un número decida el destino de alguien. El hecho de que la nota dependa del humor del cliente no parece preocuparle a nadie. Y, sin embargo, las estrellas dicen mucho menos de lo que creemos: hablan más de quien califica que de quien es calificado. Así que te propongo algo. Si sos de los que reparten estrellas como quien tira migas a las palomas, la próxima vez que el celular te pida que califiques a alguien, pensalo dos veces. Preguntate si le dirías lo mismo en la cara. Si la respuesta es no, guardate la estrella. Y aun cuando te hayan atendido mal de verdad, decilo con nombre y con argumentos, no con un número. Quieras o no, del otro lado siempre hay una persona. A Walter, por supuesto, le puse cinco estrellas, aunque se merecía más de las que permite la aplicación. Y digan lo que digan los algoritmos, me llevé algo que ninguna app sabe medir: veinte minutos de buena 8空欄8 .

El otro día 1空欄1 volver(volver) del laburo en un auto de aplicación. El conductor, un señor de bigote canoso llamado Walter, me 2空欄2 decir(decir) que 3空欄3 manejar(manejar) desde 4空欄4 hacer(hacer) veinte años, primero un taxi y ahora su propio auto. 5空欄5 hablar(hablar) de fútbol, del tránsito en la rambla y del precio de la yerba. Cuando 6空欄6 llegar(llegar), con la puerta ya abierta, me 7空欄7 decir(decir), casi en voz baja, que le 8空欄8 poner(poner) cinco estrellas. «Con cuatro y pico, capaz que la app me 9空欄9 dejar(dejar) afuera», 10空欄10 explicar(explicar). Le 11空欄11 contestar(contestar) que sí, obvio. Pero me 12空欄12 quedarse(quedarse) pensando toda la noche. ¿Te 13空欄13 pasar(pasar) alguna vez? Seguro que sí, porque hoy todo se 14空欄14 calificar(calificar): el dentista, el sanitario que te 15空欄15 arreglar(arreglar) la canilla, el boliche de la esquina, el hotel de Punta del Este y hasta la feria del domingo. Antes uno se 16空欄16 quejarse(quejarse) en la sobremesa y al día siguiente se le 17空欄17 pasarse(pasarse). Ahora la queja 18空欄18 quedar(quedar) escrita para siempre, convertida en un promedio que 19空欄19 decidir(decidir) quién 20空欄20 trabajar(trabajar) y quién no. Si bien las reseñas 21空欄21 nacer(nacer) con una buena intención —protegernos de los abusos—, se 22空欄22 transformarse(transformarse) en otra cosa. No 23空欄23 decir(decir) que 24空欄24 ser(ser) inútiles: yo misma me 25空欄25 salvarse(salvarse) de más de una pizza incomible gracias a ellas. Lo que 26空欄26 decir(decir) 27空欄27 ser(ser) que 28空欄28 calificar(calificar) a las personas como si 29空欄29 ser(ser) heladeras. Y una heladera no 30空欄30 tener(tener) días malos, ni hijos con fiebre, ni un jefe que la 31空欄31 apurar(apurar). 32空欄32 pensar(pensar) en una dentista que 33空欄33 conocer(conocer). 34空欄34 tener(tener) un 4,1 porque una paciente 35空欄35 escribir(escribir) que la limpieza le 36空欄36 doler(doler). ¡Ni que la odontología 37空欄37 ser(ser) magia! Por muy buena profesional que 38空欄38 ser(ser), ese comentario le 39空欄39 pesar(pesar) más que cientos de tratamientos bien hechos. Y no 40空欄40 ser(ser) un caso aislado. Por mucho que un boliche 41空欄41 cuidar(cuidar) cada detalle, 42空欄42 bastar(bastar) un cliente de mal humor para hundirle el promedio. Con lo que 43空欄43 costar(costar) mantener un negocio abierto en Montevideo, una estrella de menos 44空欄44 poder(poder) ser la diferencia entre llegar a fin de mes y bajar la persiana. No 45空欄45 ser(ser) que 46空欄46 estar(estar) en contra de opinar; 47空欄47 ser(ser) que me 48空欄48 inquietar(inquietar) que una opinión de diez segundos 49空欄49 valer(valer) más que veinte años de oficio. 50空欄50 entender(entender) que las empresas 51空欄51 querer(querer) medirlo todo. Lo que no 52空欄52 entender(entender) 53空欄53 ser(ser) por qué 54空欄54 aceptar(aceptar) sin pestañear que un número 55空欄55 decidir(decidir) el destino de alguien. El hecho de que la nota 56空欄56 depender(depender) del humor del cliente no 57空欄57 parecer(parecer) preocuparle a nadie. Y, sin embargo, las estrellas 58空欄58 decir(decir) mucho menos de lo que 59空欄59 creer(creer): 60空欄60 hablar(hablar) más de quien 61空欄61 calificar(calificar) que de quien 62空欄62 calificar(calificar). Así que te 63空欄63 proponer(proponer) algo. Si 64空欄64 ser(ser) de los que 65空欄65 repartir(repartir) estrellas como quien 66空欄66 tirar(tirar) migas a las palomas, la próxima vez que el celular te 67空欄67 pedir(pedir) que 68空欄68 calificar(calificar) a alguien, 69空欄69 pensarlo(pensarlo) dos veces. 70空欄70 preguntarse(preguntarse) si le 71空欄71 decir(decir) lo mismo en la cara. Si la respuesta 72空欄72 ser(ser) no, 73空欄73 guardarse(guardarse) la estrella. Y aun cuando te 74空欄74 atender(atender) mal de verdad, 75空欄75 decirlo(decirlo) con nombre y con argumentos, no con un número. 76空欄76 querer(querer) o no, del otro lado siempre 77空欄77 haber(haber) una persona. A Walter, por supuesto, le 78空欄78 poner(poner) cinco estrellas, aunque se 79空欄79 merecer(merecer) más de las que 80空欄80 permitir(permitir) la aplicación. Y 81空欄81 decir(decir) lo que 82空欄82 decir(decir) los algoritmos, me 83空欄83 llevarse(llevarse) algo que ninguna app 84空欄84 saber(saber) medir: veinte minutos de buena charla.