Reading · B1
Reclamo por el servicio de internet
Óscar Mejía writes a formal complaint to his internet provider: since the 3rd of the month the connection has been cutting out every evening; he called customer service four times and they promised a technician who never came; as he works from home, he missed a meeting with a client; he sets out the facts, then the consequences, and therefore asks for a discount on this month's bill and a technician this week — otherwise he will cancel his contract.
Tap an underlined word to see what it means.
Gist
1. ¿Qué quiere conseguir Óscar con su correo?
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Un descuento en la factura de este mes y que un técnico vaya esta semana.
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2. ¿Desde cuándo tiene problemas y cuándo se corta la conexión?
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Desde el 3 de este mes; se corta todas las noches entre las siete y las diez.
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3. ¿Cuántas veces llamó a atención al cliente?
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Cuatro veces.
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4. ¿Por qué el problema es grave para él?
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Porque trabaja desde casa y perdió una reunión importante con un cliente.
Inference
5. ¿Qué hará Óscar si la empresa no le responde antes del viernes?
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Dará de baja el contrato y se cambiará de compañía.
Words to know
- el reclamo (es-419)complaint (Spain: la reclamación)
- la falla (es-419)fault, breakdown
- me dirijo a ustedesI am writing to you (formal)In phrasesMe dirijo a ustedes con el fin de solicitar información sobre el programa de becas.
- hacer casoto pay attention, take notice
- la facturaWordbill, invoiceIn phrases¿Sería tan amable de enviarme la factura por correo?Hace una semana le pedí que me enviara la factura corregida y sigo esperando.
- dar de bajato cancel (a contract or service)
- estableWordstable, reliable
- les agradeceríaI would be grateful for
- atentamenteyours sincerelyIn phrasesSin otro particular, le saluda atentamente,