🛎️Resposta à reclamação da hóspede

Assunto: Resposta à sua reclamação — reserva nº 4817 Prezada Sra. Helena Albuquerque, 1Espacio 1 três dias que recebemos a sua mensagem, e peço desculpas, antes de tudo, pela demora em respondê-la. Agradeço também por ter dedicado seu tempo a nos relatar o que aconteceu: críticas como a sua nos ajudam a corrigir o que não vai bem. Li com atenção cada ponto que a senhora levantou e lamento sinceramente que sua estadia na Pousada Canto da Jandaia tenha ficado tão aquém do esperado. A senhora tem razão. 2Espacio 2 falhas da nossa parte. 3Espacio 3 problemas no chuveiro do seu quarto já na primeira noite — a água não esquentava, e o disjuntor desarmava sempre que o aparelho era ligado —, e o reparo, que deveria ter sido feito em caráter de urgência, só foi realizado no dia seguinte. Naquele mesmo fim de semana, chegaram à recepção outras duas reclamações sobre a água quente, o que mostra que o problema não se limitava ao seu quarto. Faltaram também toalhas na troca de sábado, o que é inaceitável em qualquer hospedagem. A 4Espacio 4 responsável por aquele andar estava de folga, e ninguém a substituiu; isso não justifica a falha, mas explica como ela ocorreu. Houve ainda um mal-entendido na recepção: a senhora foi informada de que o passeio estava apenas atrasado, quando, na verdade, ele já havia sido cancelado. Quanto ao passeio às lagoas, devo esclarecer o que ocorreu. Na madrugada de sábado, choveu mais de cem milímetros na região; fazia anos que não chovia tanto em uma única noite. A estrada de acesso ao circuito da Lagoa Bonita ficou alagada e foi 5Espacio 5 pelos órgãos responsáveis pelo parque, e nenhuma agência da cidade realizou passeios naquele dia. Tratou-se, portanto, de uma decisão de segurança, que não dependia de nós. Ainda assim, a senhora deveria ter sido avisada antes de se arrumar e esperar o transporte por quase duas horas. Nisso, também, a falha foi nossa. Desde então, tomamos as seguintes 6Espacio 6 : os chuveiros de todos os quartos foram revisados por um eletricista; a troca de toalhas passou a ser conferida pela governança duas vezes ao dia; e, sempre que um passeio for cancelado, os hóspedes serão avisados imediatamente, por mensagem e por telefone. Como forma de reparação, efetuaremos o 7Espacio 7 de metade de uma diária no cartão utilizado na reserva, em até sete dias úteis. Além disso, 8Espacio 8 a senhora desejar voltar a Barreirinhas, terá direito a um passeio gratuito ao circuito da Lagoa Bonita, válido por um ano. Seguem anexos o comprovante da solicitação de estorno e o voucher do passeio. 9Espacio 9 de um gesto simples, que não apaga os transtornos pelos quais a senhora passou, mas esperamos que seja o primeiro passo para recuperarmos a sua confiança. Gostaríamos muito de recebê-la novamente, desta vez com água quente no chuveiro e as lagoas cheias. Caso precise de qualquer esclarecimento, estou à sua inteira disposição. Atenciosamente, Cláudia Ribeiro Gerente Pousada Canto da Jandaia — Barreirinhas (MA)

Assunto: Resposta à sua reclamação — reserva nº 4817 Prezada Sra. Helena Albuquerque, 1Espacio 1 fazer(fazer) três dias que 2Espacio 2 receber(receber) a sua mensagem, e 3Espacio 3 pedir(pedir) desculpas, antes de tudo, pela demora em respondê-la. 4Espacio 4 agradecer(agradecer) também por ter dedicado seu tempo a nos relatar o que 5Espacio 5 acontecer(acontecer): críticas como a sua nos 6Espacio 6 ajudar(ajudar) a corrigir o que não 7Espacio 7 ir(ir) bem. 8Espacio 8 ler(ler) com atenção cada ponto que a senhora 9Espacio 9 levantar(levantar) e 10Espacio 10 lamentar(lamentar) sinceramente que sua estadia na Pousada Canto da Jandaia 11Espacio 11 ficar(ficar) tão aquém do esperado. A senhora 12Espacio 12 ter(ter) razão. 13Espacio 13 haver(haver) falhas da nossa parte. 14Espacio 14 verificar(verificar)-se problemas no chuveiro do seu quarto já na primeira noite — a água não 15Espacio 15 esquentar(esquentar), e o disjuntor 16Espacio 16 desarmar(desarmar) sempre que o aparelho 17Espacio 17 ser(ser) ligado —, e o reparo, que 18Espacio 18 dever(dever) ter sido feito em caráter de urgência, só 19Espacio 19 ser(ser) realizado no dia seguinte. Naquele mesmo fim de semana, 20Espacio 20 chegar(chegar) à recepção outras duas reclamações sobre a água quente, o que 21Espacio 21 mostrar(mostrar) que o problema não se 22Espacio 22 limitar(limitar) ao seu quarto. 23Espacio 23 faltar(faltar) também toalhas na troca de sábado, o que 24Espacio 24 ser(ser) inaceitável em qualquer hospedagem. A camareira responsável por aquele andar 25Espacio 25 estar(estar) de folga, e ninguém a 26Espacio 26 substituir(substituir); isso não 27Espacio 27 justificar(justificar) a falha, mas 28Espacio 28 explicar(explicar) como ela 29Espacio 29 ocorrer(ocorrer). 30Espacio 30 haver(haver) ainda um mal-entendido na recepção: a senhora 31Espacio 31 ser(ser) informada de que o passeio 32Espacio 32 estar(estar) apenas atrasado, quando, na verdade, ele já 33Espacio 33 ser(ser) cancelado. Quanto ao passeio às lagoas, 34Espacio 34 dever(dever) esclarecer o que 35Espacio 35 ocorrer(ocorrer). Na madrugada de sábado, 36Espacio 36 chover(chover) mais de cem milímetros na região; 37Espacio 37 fazer(fazer) anos que não 38Espacio 38 chover(chover) tanto em uma única noite. A estrada de acesso ao circuito da Lagoa Bonita 39Espacio 39 ficar(ficar) alagada e 40Espacio 40 ser(ser) interditada pelos órgãos responsáveis pelo parque, e nenhuma agência da cidade 41Espacio 41 realizar(realizar) passeios naquele dia. 42Espacio 42 tratar(tratar)-se, portanto, de uma decisão de segurança, que não 43Espacio 43 depender(depender) de nós. Ainda assim, a senhora 44Espacio 44 dever(dever) ter sido avisada antes de se arrumar e esperar o transporte por quase duas horas. Nisso, também, a falha 45Espacio 45 ser(ser) nossa. Desde então, 46Espacio 46 tomar(tomar) as seguintes providências: os chuveiros de todos os quartos 47Espacio 47 ser(ser) revisados por um eletricista; a troca de toalhas 48Espacio 48 passar(passar) a ser conferida pela governança duas vezes ao dia; e, sempre que um passeio 49Espacio 49 ser(ser) cancelado, os hóspedes 50Espacio 50 ser(ser) avisados imediatamente, por mensagem e por telefone. Como forma de reparação, 51Espacio 51 efetuar(efetuar) o estorno de metade de uma diária no cartão utilizado na reserva, em até sete dias úteis. Além disso, se a senhora 52Espacio 52 desejar(desejar) voltar a Barreirinhas, 53Espacio 53 ter(ter) direito a um passeio gratuito ao circuito da Lagoa Bonita, válido por um ano. 54Espacio 54 seguir(seguir) anexos o comprovante da solicitação de estorno e o voucher do passeio. 55Espacio 55 tratar(tratar)-se de um gesto simples, que não 56Espacio 56 apagar(apagar) os transtornos pelos quais a senhora 57Espacio 57 passar(passar), mas 58Espacio 58 esperar(esperar) que 59Espacio 59 ser(ser) o primeiro passo para recuperarmos a sua confiança. 60Espacio 60 gostar(gostar) muito de recebê-la novamente, desta vez com água quente no chuveiro e as lagoas cheias. Caso 61Espacio 61 precisar(precisar) de qualquer esclarecimento, 62Espacio 62 estar(estar) à sua inteira disposição. Atenciosamente, Cláudia Ribeiro Gerente Pousada Canto da Jandaia — Barreirinhas (MA)