⭐Contra la tiranía de las estrellitas

El otro día volvía del laburo en un auto de aplicación. El conductor, un señor de bigote canoso llamado Walter, me dijo que manejaba desde hacía veinte años, primero un taxi y ahora su propio auto. Hablamos de fútbol, del tránsito en la rambla y del precio de la yerba. Cuando llegamos, con la puerta ya abierta, me dijo, casi en voz baja, que le pusiera cinco estrellas. «Con cuatro y pico, capaz que la app me deja afuera», explicó. Le contesté que sí, obvio. Pero me quedé pensando toda la noche. ¿Te pasó alguna vez? Seguro que sí, porque hoy todo se califica: el dentista, el sanitario que te arregló la canilla, el boliche de la esquina, el hotel de Punta del Este y hasta la feria del domingo. Antes uno se quejaba en la sobremesa y al día siguiente se le pasaba. Ahora la queja queda escrita para siempre, convertida en un 1Lacuna 1 que decide quién trabaja y quién no. 2Lacuna 2 las reseñas nacieron con una buena intención —protegernos de los abusos—, se transformaron en otra cosa. No digo que sean inútiles: yo misma me salvé de más de una pizza incomible gracias a ellas. Lo que digo es que calificamos a las personas como si fueran 3Lacuna 3 . Y una heladera no tiene días malos, ni hijos con fiebre, ni un jefe que la apure. Pensá en una dentista que conozco. Tiene un 4,1 porque una paciente escribió que la limpieza le había dolido. ¡Ni que la odontología fuera magia! Por muy buena profesional que sea, ese comentario le pesa más que cientos de tratamientos bien hechos. Y no es un caso 4Lacuna 4 . Por mucho que un boliche cuide cada detalle, basta un cliente de mal humor para hundirle el promedio. Con lo que cuesta mantener un negocio abierto en Montevideo, una estrella de menos puede ser la diferencia entre llegar a fin de mes y bajar la 5Lacuna 5 . No es que esté en contra de opinar; es que me inquieta que una opinión de diez segundos valga más que veinte años de 6Lacuna 6 . Entiendo que las empresas quieran medirlo todo. Lo que no entiendo es por qué aceptamos sin 7Lacuna 7 que un número decida el destino de alguien. El hecho de que la nota dependa del humor del cliente no parece preocuparle a nadie. Y, sin embargo, las estrellas dicen mucho menos de lo que creemos: hablan más de quien califica que de quien es calificado. Así que te propongo algo. Si sos de los que reparten estrellas como quien tira migas a las palomas, la próxima vez que el celular te pida que califiques a alguien, pensalo dos veces. Preguntate si le dirías lo mismo en la cara. Si la respuesta es no, guardate la estrella. Y aun cuando te hayan atendido mal de verdad, decilo con nombre y con argumentos, no con un número. Quieras o no, del otro lado siempre hay una persona. A Walter, por supuesto, le puse cinco estrellas, aunque se merecía más de las que permite la aplicación. Y digan lo que digan los algoritmos, me llevé algo que ninguna app sabe medir: veinte minutos de buena 8Lacuna 8 .

El otro día 1Lacuna 1 volver(volver) del laburo en un auto de aplicación. El conductor, un señor de bigote canoso llamado Walter, me 2Lacuna 2 decir(decir) que 3Lacuna 3 manejar(manejar) desde 4Lacuna 4 hacer(hacer) veinte años, primero un taxi y ahora su propio auto. 5Lacuna 5 hablar(hablar) de fútbol, del tránsito en la rambla y del precio de la yerba. Cuando 6Lacuna 6 llegar(llegar), con la puerta ya abierta, me 7Lacuna 7 decir(decir), casi en voz baja, que le 8Lacuna 8 poner(poner) cinco estrellas. «Con cuatro y pico, capaz que la app me 9Lacuna 9 dejar(dejar) afuera», 10Lacuna 10 explicar(explicar). Le 11Lacuna 11 contestar(contestar) que sí, obvio. Pero me 12Lacuna 12 quedarse(quedarse) pensando toda la noche. ¿Te 13Lacuna 13 pasar(pasar) alguna vez? Seguro que sí, porque hoy todo se 14Lacuna 14 calificar(calificar): el dentista, el sanitario que te 15Lacuna 15 arreglar(arreglar) la canilla, el boliche de la esquina, el hotel de Punta del Este y hasta la feria del domingo. Antes uno se 16Lacuna 16 quejarse(quejarse) en la sobremesa y al día siguiente se le 17Lacuna 17 pasarse(pasarse). Ahora la queja 18Lacuna 18 quedar(quedar) escrita para siempre, convertida en un promedio que 19Lacuna 19 decidir(decidir) quién 20Lacuna 20 trabajar(trabajar) y quién no. Si bien las reseñas 21Lacuna 21 nacer(nacer) con una buena intención —protegernos de los abusos—, se 22Lacuna 22 transformarse(transformarse) en otra cosa. No 23Lacuna 23 decir(decir) que 24Lacuna 24 ser(ser) inútiles: yo misma me 25Lacuna 25 salvarse(salvarse) de más de una pizza incomible gracias a ellas. Lo que 26Lacuna 26 decir(decir) 27Lacuna 27 ser(ser) que 28Lacuna 28 calificar(calificar) a las personas como si 29Lacuna 29 ser(ser) heladeras. Y una heladera no 30Lacuna 30 tener(tener) días malos, ni hijos con fiebre, ni un jefe que la 31Lacuna 31 apurar(apurar). 32Lacuna 32 pensar(pensar) en una dentista que 33Lacuna 33 conocer(conocer). 34Lacuna 34 tener(tener) un 4,1 porque una paciente 35Lacuna 35 escribir(escribir) que la limpieza le 36Lacuna 36 doler(doler). ¡Ni que la odontología 37Lacuna 37 ser(ser) magia! Por muy buena profesional que 38Lacuna 38 ser(ser), ese comentario le 39Lacuna 39 pesar(pesar) más que cientos de tratamientos bien hechos. Y no 40Lacuna 40 ser(ser) un caso aislado. Por mucho que un boliche 41Lacuna 41 cuidar(cuidar) cada detalle, 42Lacuna 42 bastar(bastar) un cliente de mal humor para hundirle el promedio. Con lo que 43Lacuna 43 costar(costar) mantener un negocio abierto en Montevideo, una estrella de menos 44Lacuna 44 poder(poder) ser la diferencia entre llegar a fin de mes y bajar la persiana. No 45Lacuna 45 ser(ser) que 46Lacuna 46 estar(estar) en contra de opinar; 47Lacuna 47 ser(ser) que me 48Lacuna 48 inquietar(inquietar) que una opinión de diez segundos 49Lacuna 49 valer(valer) más que veinte años de oficio. 50Lacuna 50 entender(entender) que las empresas 51Lacuna 51 querer(querer) medirlo todo. Lo que no 52Lacuna 52 entender(entender) 53Lacuna 53 ser(ser) por qué 54Lacuna 54 aceptar(aceptar) sin pestañear que un número 55Lacuna 55 decidir(decidir) el destino de alguien. El hecho de que la nota 56Lacuna 56 depender(depender) del humor del cliente no 57Lacuna 57 parecer(parecer) preocuparle a nadie. Y, sin embargo, las estrellas 58Lacuna 58 decir(decir) mucho menos de lo que 59Lacuna 59 creer(creer): 60Lacuna 60 hablar(hablar) más de quien 61Lacuna 61 calificar(calificar) que de quien 62Lacuna 62 calificar(calificar). Así que te 63Lacuna 63 proponer(proponer) algo. Si 64Lacuna 64 ser(ser) de los que 65Lacuna 65 repartir(repartir) estrellas como quien 66Lacuna 66 tirar(tirar) migas a las palomas, la próxima vez que el celular te 67Lacuna 67 pedir(pedir) que 68Lacuna 68 calificar(calificar) a alguien, 69Lacuna 69 pensarlo(pensarlo) dos veces. 70Lacuna 70 preguntarse(preguntarse) si le 71Lacuna 71 decir(decir) lo mismo en la cara. Si la respuesta 72Lacuna 72 ser(ser) no, 73Lacuna 73 guardarse(guardarse) la estrella. Y aun cuando te 74Lacuna 74 atender(atender) mal de verdad, 75Lacuna 75 decirlo(decirlo) con nombre y con argumentos, no con un número. 76Lacuna 76 querer(querer) o no, del otro lado siempre 77Lacuna 77 haber(haber) una persona. A Walter, por supuesto, le 78Lacuna 78 poner(poner) cinco estrellas, aunque se 79Lacuna 79 merecer(merecer) más de las que 80Lacuna 80 permitir(permitir) la aplicación. Y 81Lacuna 81 decir(decir) lo que 82Lacuna 82 decir(decir) los algoritmos, me 83Lacuna 83 llevarse(llevarse) algo que ninguna app 84Lacuna 84 saber(saber) medir: veinte minutos de buena charla.