🛎️Resposta à reclamação da hóspede

Assunto: Resposta à sua reclamação — reserva nº 4817 Prezada Sra. Helena Albuquerque, 1Trou 1 três dias que recebemos a sua mensagem, e peço desculpas, antes de tudo, pela demora em respondê-la. Agradeço também por ter dedicado seu tempo a nos relatar o que aconteceu: críticas como a sua nos ajudam a corrigir o que não vai bem. Li com atenção cada ponto que a senhora levantou e lamento sinceramente que sua estadia na Pousada Canto da Jandaia tenha ficado tão aquém do esperado. A senhora tem razão. 2Trou 2 falhas da nossa parte. 3Trou 3 problemas no chuveiro do seu quarto já na primeira noite — a água não esquentava, e o disjuntor desarmava sempre que o aparelho era ligado —, e o reparo, que deveria ter sido feito em caráter de urgência, só foi realizado no dia seguinte. Naquele mesmo fim de semana, chegaram à recepção outras duas reclamações sobre a água quente, o que mostra que o problema não se limitava ao seu quarto. Faltaram também toalhas na troca de sábado, o que é inaceitável em qualquer hospedagem. A 4Trou 4 responsável por aquele andar estava de folga, e ninguém a substituiu; isso não justifica a falha, mas explica como ela ocorreu. Houve ainda um mal-entendido na recepção: a senhora foi informada de que o passeio estava apenas atrasado, quando, na verdade, ele já havia sido cancelado. Quanto ao passeio às lagoas, devo esclarecer o que ocorreu. Na madrugada de sábado, choveu mais de cem milímetros na região; fazia anos que não chovia tanto em uma única noite. A estrada de acesso ao circuito da Lagoa Bonita ficou alagada e foi 5Trou 5 pelos órgãos responsáveis pelo parque, e nenhuma agência da cidade realizou passeios naquele dia. Tratou-se, portanto, de uma decisão de segurança, que não dependia de nós. Ainda assim, a senhora deveria ter sido avisada antes de se arrumar e esperar o transporte por quase duas horas. Nisso, também, a falha foi nossa. Desde então, tomamos as seguintes 6Trou 6 : os chuveiros de todos os quartos foram revisados por um eletricista; a troca de toalhas passou a ser conferida pela governança duas vezes ao dia; e, sempre que um passeio for cancelado, os hóspedes serão avisados imediatamente, por mensagem e por telefone. Como forma de reparação, efetuaremos o 7Trou 7 de metade de uma diária no cartão utilizado na reserva, em até sete dias úteis. Além disso, 8Trou 8 a senhora desejar voltar a Barreirinhas, terá direito a um passeio gratuito ao circuito da Lagoa Bonita, válido por um ano. Seguem anexos o comprovante da solicitação de estorno e o voucher do passeio. 9Trou 9 de um gesto simples, que não apaga os transtornos pelos quais a senhora passou, mas esperamos que seja o primeiro passo para recuperarmos a sua confiança. Gostaríamos muito de recebê-la novamente, desta vez com água quente no chuveiro e as lagoas cheias. Caso precise de qualquer esclarecimento, estou à sua inteira disposição. Atenciosamente, Cláudia Ribeiro Gerente Pousada Canto da Jandaia — Barreirinhas (MA)

Assunto: Resposta à sua reclamação — reserva nº 4817 Prezada Sra. Helena Albuquerque, 1Trou 1 fazer(fazer) três dias que 2Trou 2 receber(receber) a sua mensagem, e 3Trou 3 pedir(pedir) desculpas, antes de tudo, pela demora em respondê-la. 4Trou 4 agradecer(agradecer) também por ter dedicado seu tempo a nos relatar o que 5Trou 5 acontecer(acontecer): críticas como a sua nos 6Trou 6 ajudar(ajudar) a corrigir o que não 7Trou 7 ir(ir) bem. 8Trou 8 ler(ler) com atenção cada ponto que a senhora 9Trou 9 levantar(levantar) e 10Trou 10 lamentar(lamentar) sinceramente que sua estadia na Pousada Canto da Jandaia 11Trou 11 ficar(ficar) tão aquém do esperado. A senhora 12Trou 12 ter(ter) razão. 13Trou 13 haver(haver) falhas da nossa parte. 14Trou 14 verificar(verificar)-se problemas no chuveiro do seu quarto já na primeira noite — a água não 15Trou 15 esquentar(esquentar), e o disjuntor 16Trou 16 desarmar(desarmar) sempre que o aparelho 17Trou 17 ser(ser) ligado —, e o reparo, que 18Trou 18 dever(dever) ter sido feito em caráter de urgência, só 19Trou 19 ser(ser) realizado no dia seguinte. Naquele mesmo fim de semana, 20Trou 20 chegar(chegar) à recepção outras duas reclamações sobre a água quente, o que 21Trou 21 mostrar(mostrar) que o problema não se 22Trou 22 limitar(limitar) ao seu quarto. 23Trou 23 faltar(faltar) também toalhas na troca de sábado, o que 24Trou 24 ser(ser) inaceitável em qualquer hospedagem. A camareira responsável por aquele andar 25Trou 25 estar(estar) de folga, e ninguém a 26Trou 26 substituir(substituir); isso não 27Trou 27 justificar(justificar) a falha, mas 28Trou 28 explicar(explicar) como ela 29Trou 29 ocorrer(ocorrer). 30Trou 30 haver(haver) ainda um mal-entendido na recepção: a senhora 31Trou 31 ser(ser) informada de que o passeio 32Trou 32 estar(estar) apenas atrasado, quando, na verdade, ele já 33Trou 33 ser(ser) cancelado. Quanto ao passeio às lagoas, 34Trou 34 dever(dever) esclarecer o que 35Trou 35 ocorrer(ocorrer). Na madrugada de sábado, 36Trou 36 chover(chover) mais de cem milímetros na região; 37Trou 37 fazer(fazer) anos que não 38Trou 38 chover(chover) tanto em uma única noite. A estrada de acesso ao circuito da Lagoa Bonita 39Trou 39 ficar(ficar) alagada e 40Trou 40 ser(ser) interditada pelos órgãos responsáveis pelo parque, e nenhuma agência da cidade 41Trou 41 realizar(realizar) passeios naquele dia. 42Trou 42 tratar(tratar)-se, portanto, de uma decisão de segurança, que não 43Trou 43 depender(depender) de nós. Ainda assim, a senhora 44Trou 44 dever(dever) ter sido avisada antes de se arrumar e esperar o transporte por quase duas horas. Nisso, também, a falha 45Trou 45 ser(ser) nossa. Desde então, 46Trou 46 tomar(tomar) as seguintes providências: os chuveiros de todos os quartos 47Trou 47 ser(ser) revisados por um eletricista; a troca de toalhas 48Trou 48 passar(passar) a ser conferida pela governança duas vezes ao dia; e, sempre que um passeio 49Trou 49 ser(ser) cancelado, os hóspedes 50Trou 50 ser(ser) avisados imediatamente, por mensagem e por telefone. Como forma de reparação, 51Trou 51 efetuar(efetuar) o estorno de metade de uma diária no cartão utilizado na reserva, em até sete dias úteis. Além disso, se a senhora 52Trou 52 desejar(desejar) voltar a Barreirinhas, 53Trou 53 ter(ter) direito a um passeio gratuito ao circuito da Lagoa Bonita, válido por um ano. 54Trou 54 seguir(seguir) anexos o comprovante da solicitação de estorno e o voucher do passeio. 55Trou 55 tratar(tratar)-se de um gesto simples, que não 56Trou 56 apagar(apagar) os transtornos pelos quais a senhora 57Trou 57 passar(passar), mas 58Trou 58 esperar(esperar) que 59Trou 59 ser(ser) o primeiro passo para recuperarmos a sua confiança. 60Trou 60 gostar(gostar) muito de recebê-la novamente, desta vez com água quente no chuveiro e as lagoas cheias. Caso 61Trou 61 precisar(precisar) de qualquer esclarecimento, 62Trou 62 estar(estar) à sua inteira disposição. Atenciosamente, Cláudia Ribeiro Gerente Pousada Canto da Jandaia — Barreirinhas (MA)