¿Por qué escribe María José Cevallos a la aerolínea?

Para reclamar por los daños que sufrió su violonchelo en un vuelo Madrid-Quito y porque su reclamación anterior sigue sin respuesta.

¿Qué pasó en la puerta de embarque?

Aunque había comprado un asiento para el violonchelo, le dijeron que no era válido y tuvo que enviarlo en bodega.

¿Qué solicita concretamente en la carta?

El reembolso de la reparación, la devolución del valor del asiento adicional y una explicación por escrito de por qué no pudo llevar el instrumento en cabina.

¿Por qué menciona que presentó el informe en el aeropuerto esa misma noche?

Para demostrar que actuó a tiempo y que el daño quedó registrado desde el principio, lo cual refuerza su reclamo.

¿Qué efecto busca con la frase «En caso de que no la reciba en ese plazo, me veré obligada…»?

Presionar a la aerolínea con una consecuencia concreta sin perder el tono formal y cortés.

Leitura · C1

Un violonchelo en la bodega

C1523 palavrasformal complaint letterQuito, EcuadorOuvir · em breve

Uma violoncelista profissional de Quito escreve uma reclamação formal ao serviço de atendimento ao cliente de uma companhia aérea. Embora tivesse pago um assento extra para o violoncelo, os funcionários do portão de embarque a obrigaram a despachá-lo no porão; o instrumento chegou com o tampo rachado e o cavalete solto, e ela não pôde tocar num concerto. Ela registrou o dano no aeroporto naquela mesma noite e fez uma reclamação pela internet dois dias depois, mas, passados mais de quarenta e cinco dias, continua sem resposta. Citando a Convenção de Montreal, pede o reembolso do conserto, a devolução do valor do assento não utilizado e uma explicação por escrito em quinze dias úteis; caso contrário, vai levar o caso às autoridades.

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Quito, 22 2026 Señores Equinoccio S. . : daños facturado — PIR UIO-48213 — K7XQ2M : , daños sufrió violonchelo 742 Madrid-Quito 3 , envié 5 . violonchelista , , viajo , supera dólares. ello, adquirí violonchelo, permiten . , , indicó , presenté . permitirme , accedí entregarlo, . Quito, comprobé estuche, , presentaba . centímetros desprendido, 6 . presenté , consta , días envié , adjunté fotografías . , , descarta . días haya recibido , . Cabe , Montreal, sufra facturado . , solicito: 1. reembolso , asciende 2400 dólares ; 2. , (380 dólares), 3. motivos . adjuntan copias , , PIR . den . reciba , veré Defensoría . , asuma gastos, reservo legales correspondan. Quedo remitirles cuanta consideren . sirvan , anticipo agradecimientos. Atentamente, María José Cevallos Andrade Violonchelista

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Quito, 22 de octubre de 2026 Señores Aerolínea Equinoccio S. A. Servicio de Atención al Cliente Asunto: Reclamo por daños en equipaje facturado — Informe PIR UIO-48213 — Reserva K7XQ2M De mi consideración: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por los daños que sufrió mi violonchelo en el vuelo 742 Madrid-Quito del 3 de septiembre, así como por la falta de respuesta a la reclamación que envié el 5 de septiembre a través de su página web. Soy violonchelista profesional y, por la naturaleza de mi trabajo, viajo con frecuencia con mi instrumento, cuyo valor supera los quince mil dólares. Por ello, al comprar el Lacuna 1 adquirí también un asiento adicional para el violonchelo, tal como lo permiten sus propias condiciones de transporte. Sin embargo, en el momento del embarque, el personal de la puerta me indicó que el asiento no era válido y que el instrumento debía viajar en Lacuna 2 , a pesar de que presenté el comprobante de pago. Como no podía permitirme perder el vuelo, accedí a entregarlo, no sin antes dejar Lacuna 3 de mi desacuerdo. Al llegar a Quito, comprobé que el estuche, cuyo cierre estaba roto, presentaba un golpe visible. El instrumento tenía una grieta de doce centímetros en la tapa y el puente desprendido, lo cual me impidió tocar en el concierto que tenía previsto para el 6 de septiembre. Esa misma noche presenté en el aeropuerto el informe de irregularidad de equipaje, en el cual consta el daño, y dos días después envié el formulario de reclamo, al cual adjunté fotografías y el Lacuna 4 del lutier. Según su diagnóstico, el daño es compatible con un golpe fuerte durante la manipulación del equipaje, lo que descarta cualquier defecto previo del instrumento. Han transcurrido más de cuarenta y cinco días sin que haya recibido respuesta Lacuna 5 , más allá de un mensaje automático. Cabe recordar que, en virtud del Convenio de Montreal, la aerolínea es responsable de cualquier daño que sufra el equipaje facturado mientras esté bajo su custodia. En consecuencia, solicito: 1. el reembolso del costo de la reparación, que asciende a 2400 dólares según el presupuesto adjunto; 2. la devolución del valor del asiento adicional, que no pude utilizar (380 dólares), y 3. una explicación por escrito de los motivos por los cuales se me impidió llevar el instrumento en cabina. Se adjuntan a la presente copias de la tarjeta de embarque, del comprobante de pago del asiento adicional, del informe PIR y del presupuesto de reparación. Les ruego que me den una respuesta en un Lacuna 6 máximo de quince días hábiles a partir de la recepción de la presente. En caso de que no la reciba en ese plazo, me veré obligada a presentar una denuncia ante la Defensoría del Pueblo y la Dirección General de Aviación Civil. Asimismo, a menos que la compañía asuma la totalidad de los gastos, me reservo el derecho de emprender las acciones legales que correspondan. Quedo a su Lacuna 7 para remitirles cuanta documentación consideren necesaria. Por la atención que se sirvan dar a la presente, les anticipo mis agradecimientos. Atentamente, María José Cevallos Andrade Violonchelista

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Cada verbo aparece no infinitivo: descubra o tempo e o modo pelo contexto da história.

Quito, 22 de octubre de 2026 Señores Aerolínea Equinoccio S. A. Servicio de Atención al Cliente Asunto: Reclamo por daños en equipaje facturado — Informe PIR UIO-48213 — Reserva K7XQ2M De mi consideración: Por medio de la presente, me Lacuna 1 dirigirse(dirigirse) a ustedes para presentar un reclamo formal por los daños que Lacuna 2 sufrir(sufrir) mi violonchelo en el vuelo 742 Madrid-Quito del 3 de septiembre, así como por la falta de respuesta a la reclamación que Lacuna 3 enviar(enviar) el 5 de septiembre a través de su página web. Lacuna 4 ser(ser) violonchelista profesional y, por la naturaleza de mi trabajo, Lacuna 5 viajar(viajar) con frecuencia con mi instrumento, cuyo valor Lacuna 6 superar(superar) los quince mil dólares. Por ello, al comprar el pasaje Lacuna 7 adquirir(adquirir) también un asiento adicional para el violonchelo, tal como lo Lacuna 8 permitir(permitir) sus propias condiciones de transporte. Sin embargo, en el momento del embarque, el personal de la puerta me Lacuna 9 indicar(indicar) que el asiento no Lacuna 10 ser(ser) válido y que el instrumento Lacuna 11 deber(deber) viajar en bodega, a pesar de que Lacuna 12 presentar(presentar) el comprobante de pago. Como no Lacuna 13 poder(poder) permitirme perder el vuelo, Lacuna 14 acceder(acceder) a entregarlo, no sin antes dejar constancia de mi desacuerdo. Al llegar a Quito, Lacuna 15 comprobar(comprobar) que el estuche, cuyo cierre Lacuna 16 estar(estar) roto, Lacuna 17 presentar(presentar) un golpe visible. El instrumento Lacuna 18 tener(tener) una grieta de doce centímetros en la tapa y el puente desprendido, lo cual me Lacuna 19 impedir(impedir) tocar en el concierto que Lacuna 20 tener(tener) previsto para el 6 de septiembre. Esa misma noche Lacuna 21 presentar(presentar) en el aeropuerto el informe de irregularidad de equipaje, en el cual Lacuna 22 constar(constar) el daño, y dos días después Lacuna 23 enviar(enviar) el formulario de reclamo, al cual Lacuna 24 adjuntar(adjuntar) fotografías y el presupuesto del lutier. Según su diagnóstico, el daño Lacuna 25 ser(ser) compatible con un golpe fuerte durante la manipulación del equipaje, lo que Lacuna 26 descartar(descartar) cualquier defecto previo del instrumento. Lacuna 27 transcurrir(transcurrir) más de cuarenta y cinco días sin que Lacuna 28 recibir(recibir) respuesta alguna, más allá de un mensaje automático. Lacuna 29 caber(caber) recordar que, en virtud del Convenio de Montreal, la aerolínea Lacuna 30 ser(ser) responsable de cualquier daño que Lacuna 31 sufrir(sufrir) el equipaje facturado mientras Lacuna 32 estar(estar) bajo su custodia. En consecuencia, Lacuna 33 solicitar(solicitar): 1. el reembolso del costo de la reparación, que Lacuna 34 ascender(ascender) a 2400 dólares según el presupuesto adjunto; 2. la devolución del valor del asiento adicional, que no Lacuna 35 poder(poder) utilizar (380 dólares), y 3. una explicación por escrito de los motivos por los cuales se me Lacuna 36 impedir(impedir) llevar el instrumento en cabina. Se Lacuna 37 adjuntar(adjuntar) a la presente copias de la tarjeta de embarque, del comprobante de pago del asiento adicional, del informe PIR y del presupuesto de reparación. Les Lacuna 38 rogar(rogar) que me Lacuna 39 dar(dar) una respuesta en un plazo máximo de quince días hábiles a partir de la recepción de la presente. En caso de que no la Lacuna 40 recibir(recibir) en ese plazo, me Lacuna 41 verse(verse) obligada a presentar una denuncia ante la Defensoría del Pueblo y la Dirección General de Aviación Civil. Asimismo, a menos que la compañía Lacuna 42 asumir(asumir) la totalidad de los gastos, me Lacuna 43 reservarse(reservarse) el derecho de emprender las acciones legales que Lacuna 44 corresponder(corresponder). Lacuna 45 quedar(quedar) a su disposición para remitirles cuanta documentación Lacuna 46 considerar(considerar) necesaria. Por la atención que se Lacuna 47 servirse(servirse) dar a la presente, les Lacuna 48 anticipar(anticipar) mis agradecimientos. Atentamente, María José Cevallos Andrade Violonchelista

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Palavras para saber

De mi consideración:abertura formal de carta, equivalente a Prezados senhores
el pasajePalavraa passagemEm frases¿Cuánto cuesta el pasaje?No tengo plata para el pasaje.
la bodega (del avión)o porão (do avião)
dejar constancia dedeixar registrado
el comprobanteo comprovante
la tapa (de un instrumento)o tampo (de um instrumento)
el lutiero luthier
ascender achegar a, totalizar
los días hábilesos dias úteisEm frasesA tenor de lo dispuesto en la ley, el plazo es de treinta días hábiles.Salvo que se disponga lo contrario, los plazos se cuentan en días hábiles.
servirse + infinitivodignar-se a, ter a bondade de